Pengaruh Atmosfer Toko dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen

Mifta Churrohmah(1*), A.M. Juma’i(2)


(1) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
(2) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
(*) Corresponding Author

Abstract



Dengan berjalannya pertumbuhan bisnis ritel di Kota Semarang, menyebabkan semakin tingginya pula tingkat persaingan bisnis ritel yang dihadapi oleh Toko Alfamart Banowati.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh atmosfer toko dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Sampel pada penelitian ini diambil sebanyak
100 responden dan teknik yang digunakan Purposive Sampling. Data dalam penelitian ini menggunakan metode survey melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini meliputi Uji Validitas, Uji
Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Berganda, Uji Hipotesis melalui Uji t dan Uji F, serta analisis Koefisien Determinasi (R2 ). Dari analisis regresi didapat persamaan
sebagai berikut :
Y = 8,693 + 0,247 X1 + 0,210 X2 + e
Variabel atmosfer toko memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap loyalitas
konsumen yaitu sebesar 0,247, dan variabel kepuasan konsumen memiliki pengaruh yang
rendah sebesar 0,210. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kedua
variabel independen yang diteliti terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel dependen. Variabel atmosfer toko menghasilkan nilai thitung sebesar 2.545 > ttabel
1.988 dan variabel kualitas pelayanan nilai thitung sebesar 2.393 >ttabel 1.988. Kemudian hasil
analisis menggunakan uji F yaitu nilai Fhitung 8,496 > Ftabel 3,09. Angka koefisien determinasi
(R2 ) menunjukkan bahwa 14,9%. Sedangkan sisanya 85,1% dijelaskan oleh variabel lain
yang tidak terdapat dalam penelitian ini.


Keywords


Atmosfer Toko, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen

Full Text:

PDF

References


Berman, Barry & Joel R. Evans. 2010. Retail Management, a Strategic Approach, Edisi 8. New Jersey: Pearson.

Dunne, Patrick and Robert F. Lusch. 2012. Retail Management. Cincinnaty: South Western Publishing Co.

Firdaus, F., & Mulyanto, K. (2020). Strategy Creating Positive Word of Mouth Based On Relationship Quality. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 11(3), 284-299.

Firdaus, F.(2020). Marketing Performance Berbasis Product Innovativeness dan Islamic Differentiation Advantage. Vol 5, No 1 (2020) DOI: http://dx.doi.org/10.31332/lifalah.v5i1.1737

Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Kons umen : Fokus 89 90 pada Konsumen Kartu Kredit Perbankan, Cetakan Ketiga. Bandung: CV. Alfabeta.

Khamardi, Muhamad Arifan. 2012. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen dalam Membeli Produk Pada Distro Tangkelek di Kota Padang. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta.

Krisjayanti, Monika. 2018. Pengaruh Suasana Toko dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pelanggan ICOS Cafe. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro.

Kristiana, Maria. 2017. Pengaruh Store Atmosphere dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Café Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Jakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.

Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Milenium. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas Jilid 1. Jakarta: Indeks

Levy, Michael and Barton Weitz. 2009. Retailing Management. international Edition. Edisi 4 New York: McGraw-Hill.

Linggasari, Citra. 2016. Pengaruh Store Atmosphere Pada Kopi Progo Bandung. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Telkom.

Pambudi, Albertus Kelik. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Lagani Coffe di Yogyakarta. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma. Purba, Septi Suhendra. 2016. Pengaruh Store Atmosphere Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Black White Centro Tea and Coffe Bar Jalan Setyo Budi Square Blok C No. 7 Komp. Tasbi I. Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.

Putri, Yulia Larasati. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening pada Dian Comp Ambarawa. Skripsi. Fakultas Ekonomi STIE AMA Salatiga.

Rorimpandey, Jenet Natasya. 2016. Pengaruh Store Atmosphere dan Keanekaragaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen pada Café Black Cup Coffe and Roastery. Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sam Ratulangi Manado.

Sugiyono, 2015. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, 2017. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susilowati, Wati. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Ritel dan Atmosfer Gerai Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Minimarket Yomart Wanaraja 2 Garut. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Garut.

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi Ketiga. Andi: Yogyakarta dan Gregorius

Chandra. 2005. Service Quality & 2011. Service & Satisfaction. Edisi Pertama. Andi. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. Satisfaction Quality Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Offset.


Article Metrics

Abstract view : 222 times
PDF - 8 times

DOI: https://doi.org/10.26714/vameb.v17i1.6939

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 VALUE ADDED | MAJALAH EKONOMI DAN BISNIS

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Address:

Department of Management

Faculty of Economics

University of Muhammadiyah Semarang

Kedungmundu Raya Road No. 18, Tembalang, Semarang, Central Java, Indonesia

 

Contact:

email: value-added@unimus.ac.id