PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Study pada Putri Kembar Katering Semarang)

Herdjanti Andjar R.(1*), Haerudin Haerudin(2)


(1) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
(2) Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Semarang
(*) Corresponding Author

Abstract


Usaha katering adalah usaha yang mengedepankan kepuasan pelanggan dimana kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya kualitas produk dan harga. Perusahaan yang mengembangkan dan mempertahankan loyalitasnya terhadap konsumen akan memperoleh kesuksesan jangka panjang. Loyalitas itu sendiri disebabkan oleh pengaruh kepuasan atau ketidak puasan konsumen dengan produk atau jasa yang  yang telah didapatkan. Untuk itu dalam penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, harga dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelangganPutriKembarKatering. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 100 orang dengan teknik sampling adalah accidental sampling. Dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis data dengan uji regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan hasil bahwa seluruh variabel dalam penelitian yang meliputi kualitasproduk terhadap loyalitas (t=5,729, p=0,000), harga terhadap loyalitas (t=-4,631, p=0,000)dan kepuasan (t=5,779, p=0,000), (F=51,68, p=0,000) sehingga baik secara parsial maupun secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pada Putri Kembar Katering, maka secara statistik dinyatakan bahwa semua hipotesis penelitian diterima.

Keywords


KualitasProduk, Harga, kepuasan, Loyalitas

Full Text:

PDF

References


Ali, Hasan . 2011. Marketing dan Kasus Kasus Pilihan. Yogyakarta. CAPS (Center For Academic Publishing Service)

Arikunto, S. 2012. Prosedur penelitian : suatu pendekatan praktek. Edisi Revisi. Penerbit Rineka Cipta. Jakarta

Assael, H. 2002. Consumer Behavior and Marketing Action. Fourth Edition. Boston: PWS-Kent Publishing Company

Azwar, S. 2012. Reliabilitas dan Validitas. Yogyakarta : Pustaka Pelajar keputusan pembelian ulang konsumen Putri Kembar Katering.

Dharmaseta, B. Swasta,. 2012. Manajemen pemasaran, Aalisis perilaku konsumen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Fatlahah, Anik. 2013. Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian es krim Wall’s Magnum. Jurnal Ilmu Manajemen. Volume 1. Nomor 2. Hal. 472-485.

Firdaus, F. (2019). Analisis Kepuasan Nasabah Melalui Keprcayaan Nasabah, Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk (Studi Kasus Pada Kospin Jasa Cabang Weleri). Anindyaguna Ekonobisnis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE Anindyaguna, 1(2).

Firdaus, F.(2020). Marketing Performance Berbasis Product Innovativeness dan Islamic Differentiation Advantage. Li Falah: Jurnal Studi Ekonomi dan Bisnis Islam. 5,1.2020/6/23. 42-66. http://dx.doi.org/10.31332/lifalah.v5i1

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Badan Penerbit UNDIP: Semarang

Ginting, Nembah, 2011, Manajemen Pemasaran, Cetakan I Yrama Widya, Bandung 46 http://jurnal.unimus.ac.id

Griffin, Ricky W. dan Greogy Moorhead. 2013. Perilaku Organisasi Manajemen Sumber Daya Manusia dan Organisasi. Jakarta.Salemba empat

Hadi, Sutrisno. Penelitian, 2010. edisi 9. Metodologi Yogyakarta: Andi Yogyakarta Husaini

Iriyanto, S., Nurhayati, N., Suharnomo, S., & Raharjo, S. T. (2019). The effect of strategic orientation on the competitive advantage and business performance: A case of batik SMEs.

Kotler Philip, and Gary Amstrong, 2012. Principles of Marketing.Prentice Hall Int, Inc., ninth Edition, Englewood Cliffs, New Jersey.

Kotler, P dan Kevin Lane Keller Keller, 2009. Marketing Management Edisi 14, Global Edition.Pearson Prentice Hall.

Kotler, Philip, Pemasaran 2011, – Manajemen Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian, Jilid 1 – 2, Edisi Indonesia, Salemba Empat, Jakarta.

Laksana,Fajar, 2008. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Graha Ilmu Limakrisna, dan

Nurhayati, N., & Sukesti, F. (2016). Peningkatan loyalitas nasabah bank syariah melalui peningkatan kualitas layanan dan kepuasan nasabah dengan variabel religiusitas sebagai variabel moderating (studi pada bank syariah di kota semarang). Economica: Jurnal Ekonomi Islam, 7(2), 141-153.

Supranto, J. 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran untuk Memenangkan Persaingan Bisnis, Mitra Wacana Media, Jakarta.

Sugiarto, Widjaja dan Supraktino. 2014. Inovasi Pasar Dengan Iklan Yang Efektif, Gramedia

Pustaka Utama, Jakarta Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung

Suharno dan Yudi Sutarso. 2009. Marketing In Practice. Yogyakarta: Graha Ilmu

Sukesti, F., & Budiman, M. (2014). The influence halal label and personal religiousity on purchase decision on food products in Indonesia. International Journal of Business, Economics and Law, 4(1), 150-153.

Sulistyari, Ikanita Novirina, 2012, Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Minat Beli Produk Oriflamme (Studi Kasus Mahasiswi Fakultas Ekonomika Dan Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Diponegoro Diponegoro Semarang), Journal of Management, Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012.

Sumarwan, Ujang. 2011. Riset Pemasaran dan Konsumen : Panduan Riset dan Kajian : Kepuasan, Perilaku Pembelian, Gaya Hidup, Loyalitas dan Persepsi Resiko. Bogor: PT Penerbit IPB Press.

Susanti, Tina. 2012. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Waroeng Spesial Sambal cabang Tembalang, Semarang)”. Skripsi.

Rangkuti, F. 2010. Flexible Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Rao, Purba. 2012. Measuring Consumer Perception Through Factor Analysis. The Asian Manager (February-March). Semarang. Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro.

Tjiptono, F. 2011. Prinsip-prinsip total quality. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Umar, Husein. 2012, Metode Riset Bisnis, Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama

Usman. 2012. Manajemen, Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta:Bumi Aksara.


Article Metrics

Abstract view : 555 times
PDF - 5 times

DOI: https://doi.org/10.26714/vameb.v16i2.6058

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 VALUE ADDED | MAJALAH EKONOMI DAN BISNIS

 

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Address:

Department of Management

Faculty of Economics

University of Muhammadiyah Semarang

Kedungmundu Raya Road No. 18, Tembalang, Semarang, Central Java, Indonesia

 

Contact:

email: value-added@unimus.ac.id