PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, LOKASI, DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Pada Warung Kopi Srintil Di Temanggung)

Abstract

Persaingan dunia usaha pada saat ini sangat ketat. Dengan meningkatnya
intensitas persaingan dan jumlah pesaing menuntut para pengusaha untuk
memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen serta berusaha memenuhi
kepuasan konsumen. Adapun cara untuk memuaskan konsumen adalah memberikan kualitas pelayanan yang baik, memilih lokasi usaha yang strategis,
dan memberikan fasilitas yang lengkap. Populasi dalam penelitian ini adalah
seluruh warung kopi Srintil di Temanggung yang berjumlah 1200 orang dalam
satu bulan dengan rata-rata 40 orang dalam satu hari. Sampel yang akan
digunakan adalah sebanyak 100 orang pelanggan. Analisis kuantitatif meliputi: uji
validitas dan realibilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian
hipotesis melalui uji t dan uji F, serta analisis koefisien determinasi (R
).
Penelitian ini menghubungkan Kepuasan Pelanggan (Y), variabel Kualitas
2
Pelayanan (X1), variabel Lokasi (X2) dan variabel Fasilitas (X3). Pengujian
hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa ketiga variabel independen yang
diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel
dependen Kepuasan Pelanggan. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa
ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap
variabel dependen Kepuasan Pelanggan. Angka Adjusted R Square sebesar 0,591
menunjukkan bahwa 59,1 persen variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan
oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya
sebesar 40,9 persen dijelaskan oleh variabel lain diluar ketiga variabel yang
digunakan dalam penelitian ini.