PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RESTO MASTER PLATE SEMARANG

Abstract

ABSTRAK
Master Plate merupakan salah satu rumah makan di Semarang yang
menyajikan makanannya di atas hot plate. Master Plate didirikan oleh Ibu
Nathalia pada tahun 2017 yang beralamat di Jalan Depok Kav.6 dan 7 Semarang.
Dengan adanya penelitian terhadap Kepuasan Konsumen diharapkan akan
mempermudah Resto Master Plate Semarang dalam mengetahui tingkat kepuasan
para konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kuallitas
Produk, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Promosi terhadap Kepuasan Konsumen
di Resto Master Plate Semarang dengan menggunakan penelitian jenis kualitatif
dengan pendekatan deskriptif melalui wawancara terhadap konsumen di resto
tersebut tentang Kuallitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Promosi
terhadap Kepuasan Konsumen di Resto Master Plate Semarang. Dari hasil
penelitian diketahui bahwa tingkat kepuasan mengenai Kuallitas Produk, Kualitas
Pelayanan dan Kualitas Promosi berpengaruh positif signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan dapat diterima.