Pengaruh Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Laboratorium Rumah Sakit Univeritas Muhammadiyah Malang

Dian Yuliartha Lestari(1*), Wafiyah Hasanah(2)


(1) Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang
(2) Fakultas Kedokteran Universitas Muhammadiyah Malang
(*) Corresponding Author

Abstract


Latar Belakang: Keberadaan laboratorium klinik sangat diperlukan untuk membantu menegakkan suatu diagnosis. Pasien rawat jalan yang menggunakan laboratorium dapat menentukan kepuasan melihat dari kemudahan segala bentuk pelayanan, kenyamanan, dan kepecayaan laboratorium. Penilaian pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan laboratorium merupakan hal yang penting sebagai acuan dalam pembenahan pelayanan sehingga terciptanya suatu kepuasan pasien dan menciptakan suatu loyalitas dari pasien.

Metode: Observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan sampel menggunakan simple random sampling dengan jumlah 232 pasien rawat jalan laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang menggunakan 15 pertanyaan. Analisis data bivariat menggunakan Mann-Whitney dan untuk multivariat menggunakan regresi multinomial.

Hasil: Analisis bivariat Mann-Whitney menunjukkan bahwa semua komponen pelayanan berpengaruh karena memiliki nilai signifikansi 0,000 (p<0,05). Nilai kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan laboratorium adalah 85,3%. Di antara kelima belas variabel pelayanan, yang tertinggi tingkat sangat puas adalah variabel profesionalitas petugas dalam pengambilan sampel yaitu 35,9%, pada tingkat puas variabel tertinggi adalah informasi yang diberikan sebelum pengambilan spesimen 93,5%.

Kesimpulan: Terdapat  pengaruh antara pelayanan dengan kepuasan pasien rawat jalan laboratorium Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang.


Keywords


kepuasan pasien, laboratorium rumah sakit, pasien rawat jalan, rumah sakit universitas muhammadiyah malang

Full Text:

PDF

References


Abera RG, Abota BA, Legese MH, Negesso AE. Patient satisfaction with clinical labolatory service at tikur anbessa specialized hospital ethiopia, patient preference and adherence. Patient Prefer Adherence. 2016;11:1181-1188.

Bhargava A, Thakur A, Mishra B, Dogra V, Loomba P. Satisfaction survey of microbiological test done in G.B. Pant Hospital. Int J Health Care Qual Assur. 2012;25(7):555-564.

Bogale AL, Kassa HB, Ali JH. Patients’ perception and satisfaction on quality of laboratory malaria diagnostic service in AmharaRegional State, North West Ethiopia. Malaria Journal. 2015;14(241).

Faika R, Sianipar O. Kepuasan pelanggan internal. Indonesian Journal of Clinical Pathology and Medical Laboratory. 2017;14(15):47-50.

Mardiana, Budiadi NA, Kristanto Y. Pengaruh kualitas pelayanan laboratorium terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan pada laboratorium klinik RSUD Sukoharjo. 2011. Available From: URL Hiperlink: https://www.e-jurnal.com/ 2014/11/pengaruh-kualitas-pelayanan.html

Mindaye T, Taye B. Patient satisfaction with laboratory serviceat antiretroviral therapy clinics inpublic hospitals, addisababa, ethiopia. BioMed Central Research Notes. 2012;5(184):1-7.

Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang, Instalasi Laboratorium, diakses 2 Februari 2018.

Tadele G, Ejeta E, Desalegn M. Abere S. Patients satisfaction on clinical laboratory services at nekemte refferal hospital, oromia, ethiopia. Food Science and Quality Management Journal. 2014;30:25-30

Teklemariam Z, Mekonnen A, Kedir H, Kabew G. Clients and clinician satisfaction with laboratory service at selected goverment hospital in eastern Ethiopia. BMC Reasearch Notes. 2013;6(15).


Article Metrics

Abstract view : 1014 times
PDF - 187 times

DOI: https://doi.org/10.26714/medart.1.2.2019.28-34

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Contact

Faculty of Medicine, Universitas Muhammadiyah Semarang
Jl. Kedungmundu Raya No. 18, Semarang, Indonesia
Email: medica.arteriana@unimus.ac.id